Enquête 2020 : Les habitudes d'achat en ligne des Français pendant le confinement

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Études
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CommerceOmnicanal

La crise du Covid-19 aura profondément changé les habitudes des Français. Le confinement imposé engendre un progrès historique du e-commerce, dans tous les secteurs commercialisant des biens tangibles. Dans quelles mesures ? C'est que nous avons voulu savoir en interrogeant la population française.

Extrait

Restez chez vous !

Ce message que l’on nous a ressassé tous les jours a porté ses fruits. Pendant deux mois, la majorité de la population française ne s’est déplacé que pour ses besoins primaires. On pouvait donc s’attendre à des changements profonds dans les habitudes de consommation.

Intuitivement, on aurait pu prédire un fort développement des achats en ligne compte tenu des difficultés à se déplacer et un report des achats pour certaines catégories. On aurait également anticipé des problèmes de qualité de service importants pour les commerçants liés à la disponibilité des produits, aux surcharges éventuelles sur les sites Internet… Et dans le « monde d’après » ces changements d’habitudes vont-ils se pérenniser ?

C’est ce que nous avons voulu vérifier en interrogeant un large panel, représentatif de la population française. Bonne lecture !

1. Objectifs de l’étude

2. Approche méthodologique

3. Principaux enseignements

4. Résultats détaillés

5. Conclusion et projections

6. Annexes

Double page du livre blanc keley Enquête 2020 : Les habitudes d'achat en ligne des Français pendant le confinement

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Enquête 2020 : Les habitudes d'achat en ligne des Français pendant le confinement

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