Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?

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Workshop animé par Pierre Guimard, CEO du Groupe Keley, et Marilena Fakiris, Lead CRM & Loyalty chez Keley Consulting, dans le cadre du salon Digital Performance organisé par l'EBG.

Extrait

75% des professionnels estiment que les services  clients se sont améliorés, contre 40% des consommateurs. L'attrition est le fait, pour un client, de quitter un fournisseur de biens  ou de services, une marque, un produit ou un service. Elle est l'ennemi du  manager fidélisation. Comment la réduire en limitant les irritants clients ? Ce workshop vous dévoile les 3 étapes clefs et 4 cas d'usage.

Double page du livre blanc keley Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?

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Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?

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