Workshop animé par Pierre Guimard, CEO du Groupe Keley, et Marilena Fakiris, Lead CRM & Loyalty chez Keley Consulting, dans le cadre du salon Digital Performance organisé par l'EBG.
Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?
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75% des professionnels estiment que les services clients se sont améliorés, contre 40% des consommateurs. L'attrition est le fait, pour un client, de quitter un fournisseur de biens ou de services, une marque, un produit ou un service. Elle est l'ennemi du manager fidélisation. Comment la réduire en limitant les irritants clients ? Ce workshop vous dévoile les 3 étapes clefs et 4 cas d'usage.
Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?
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