Nos Livres blancs

Retrouvez tous nos livres blancs. Guides, études, benchmark, infographies... nous publions régulièrement des documents que nous mettons gratuitement à disposition de nos visiteurs. Si vous souhaitez les télécharger, il vous suffit de remplir un formulaire dont les données resteront confidentielles.

Couverture du livre blanc keley sur l'UX Analytics pour l'EBG

L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours

Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.

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Couverture du livre blanc Keley sur l'Acquisition omnicanale BtoB pour l'EBG

Comment développer une stratégie d'acquisition omnicanale BtoB efficace?

Avec ce chapitre sur l'acquisition omnicanale BtoB, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Dans ce livre blanc, nous vous proposons une démarche en 5 étapes pour réussir votre objectif d'acquisition.

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Macbook montrant un extrait du template Service Blueprint par Keley

Template pour Service Blueprint

Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.

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Couverture du livre blanc keley sur la stratégie VoC

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise

Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.

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Couverture du livre blanc keley Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage

Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Sujet actuel et beaucoup discuté, le CRO implique une véritable réflexion pour mettre en place une stratégie efficace. En voici les clefs.

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Couverture du livre blanc keley Optimisation des parcours Web

Optimisation des parcours Web

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.

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Couverture et double page du livre blanc keley Le Glossaire du Digital

Le Glossaire du Digital

Keley vous propose un glossaire du digital. Document non exhaustif, il a pour but de familiariser son lecteur avec le jargon si particulier du métier de la transformation digitale.

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Couverture du livre blanc keley API Culture : le guide de référence sur l'API Management

API Culture : le guide de référence sur l'API Management

Face à la démocratisation et à l'abondance des APIs, conduisant à une certaine confusion, l'API Management apparaît comme un levier essentiel. En cette fin d'année 2020, Keley vous propose un guide complet pour maximiser la réussite de sa transformation.

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Couverture du livre blanc keley Gestion des irritants clients : comment traquer les angles morts de l’omnicanalité

Gestion des irritants clients : comment traquer les angles morts de l’omnicanalité

Ce année encore nous participons à l'indispensable Digital Benchmark Yearbook publié par l'EBG. Nous avons rédigé le chapitre destiné aux irritants clients. Quelles méthodes, technologies et compétences peuvent aider à les limiter voire à les supprimer ?

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Couverture du livre blanc keley Enquête 2020 : Les habitudes d'achat en ligne des Français pendant le confinement

Enquête 2020 : Les habitudes d'achat en ligne des Français pendant le confinement

La crise du Covid-19 aura profondément changé les habitudes des Français. Le confinement imposé engendre un progrès historique du e-commerce, dans tous les secteurs commercialisant des biens tangibles. Dans quelles mesures ? C'est que nous avons voulu savoir en interrogeant la population française.

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Couverture du livre blanc keley Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?

Fidélisation : comment gérer les irritants et améliorer son attrition ?

Workshop animé par Pierre Guimard, CEO du Groupe Keley, et Marilena Fakiris, Lead CRM & Loyalty chez Keley Consulting, dans le cadre du salon Digital Performance organisé par l'EBG.

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Couverture du livre blanc keley Guide 2020 : L'intelligence Artificielle dans l'assurance

Guide 2020 : L'intelligence Artificielle dans l'assurance

Keley vous présente les 50 grands cas d'usage du Machine Learning pour l'assurance, inclus : un panorama des éditeurs de solutions d'Intelligence Artificielle à suivre. C'est l'étude pour tout savoir des solutions d'IA dans le secteur assurantiel.

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Couverture du livre blanc keley Sites Internet : la performance technique comme avantage compétitif

Sites Internet : la performance technique comme avantage compétitif

Pour la première année, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook publié par l'EBG. Nous avons rédigé le chapitre portant sur l'optimisation technique au service de la performance.

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Couverture du livre blanc keley CES 2015 : Innovation Report

CES 2015 : Innovation Report

Le rapport d'innovation Keley sur le CES 2015 à Las Vegas couvre les tendances clés du digital fondées sur une semaine de visite et d'analyse sur le lieu de l'événement. 100 entreprises ont été rencontrées, 20 interviews de décideurs ont été menées.

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Couverture du livre blanc keley E-parts de voix sur le secteur de la banque

E-parts de voix sur le secteur de la banque

L’étude « e-part de voix sur le secteur de la banque » prend en compte les requêtes liées au secteur bancaire effectuées sur Google. Elle permet de fournir un éclairage sur le trafic issu du référencement naturel sur le secteur bancaire.

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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