Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.
On pourrait définir l'UX Analytics comme une démarche regroupant un ensemble de méthodes, process et outils destinés à comprendre le comportement d’un utilisateur. Concrètement, une analyse UX consiste pour une organisation à étudier son trafic, web et mobile, afin d’aider à la prise de décision en vue de l’amélioration de l’expérience utilisateur. Cette dernière menant ensuite à l’optimisation du business au global.
1. Introduction
2. Les cas les plus fréquents qui freinent la conversion dans les parcours
2.1. Le parcours d’achat est simple
2.2. Les coûts sont clairs et lisibles
2.3. Les éléments de rassurance sont présents au bon moment
3. Comment l’UX Analytics peut-il permettre d'évaluer et d'améliorer le parcours de vente ?
4. Pour aller plus loin, l’UX Analytics pour détecter des problèmes et lancer des alertes
5. L’UX Analytics : le véritable levier pour améliorer votre tunnel ?
Un chapitre disponible dans le livre The Digital Benchmark édité par l'EBG.
L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours
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