Service & Product Design

#SavoirFaire

Comprendre les motivations des utilisateurs et les problèmes que vos produits et services doivent les aider à résoudre. Concevoir des solutions "client first" reposant sur des modèles opérationnels performants et pérennes.

Illustration d'un texture ressemblant à la mer

Nos expertises

Avec des exigences client de plus en plus fortes tant sur la qualité des services que sur les valeurs véhiculées par les marques, il est primordial d'apporter des solutions qui prennent en compte l'intérêt de l'utilisateur et le contexte d'usage, tout en restant aligné avec les enjeux business.

De la stratégie au prototype, nous accompagnons vos équipes dans leur organisation et leur réflexion produit pour répondre de la façon la plus pertinente aux besoins des utilisateurs, en mobilisant toutes les expertises Keley.

L'expérience client est un facteur clé de différenciation, au même titre que la marque et le produit. Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain.

Guillaume Goris

Team Leader UX

Mieux connaitre et comprendre vos utilisateurs

#UXResearch
#EnqueteClient

La recherche utilisateur permet d'identifier les usages réels de vos utilisateurs et clients, leur perception et leurs attentes. Nos experts UX research maîtrisent les méthodes de recherche exploratoire et d'analyse des besoins qui vous permettront d'identifier les axes d'amélioration et d'isoler les insights clé pour consolider votre stratégie.

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Trouver des solutions et générer de nouvelles idées

#Ateliers
#CoConception

Nous agissons comme un révélateur de valeur en organisant et en animant avec vos équipes des ateliers de co-conception méthodiques et efficaces qui accélèrent la prise de décision. Nous vous aidons à prendre le recul nécessaire pour prioriser vos projets, définir votre roadmap et préparer son déploiement.

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Concevoir les parcours utilisateurs

#DesignDeParcours

Online et offline, nous construisons et cartographions avec vous les parcours utilisateurs les plus adéquats pour répondre aux exigences et aux réalités d'usage de vos clients tout en maximisant la rentabilité.

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Prototyper l'expérience finale et ses interfaces

#DesignDInterfaces

Pas de lancement réussi sans prototypes testés et approuvés par vos équipes et vos utilisateurs cible ! Nous prototypons avec vous votre futur produit ou service pour le confronter rapidement à la réalité du terrain et faire les ajustements nécessaires avant votre grand lancement. Nous réalisons pour vous des maquettes techniquement impeccables pour faciliter leur intégration par les équipes de développement.

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Assurer la cohérence UX et faciliter la collaboration

#DesignSystem

Nous accélérons le développement de votre offre digitale en créant des design systems "developer-friendly", validés par l'UX research, qui facilitent l'usage de vos produits et le déploiement de nouvelles fonctionnalités, tout en soulignant l'identité visuelle de votre marque.

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Nos CONTENUS

Nos articles et livres blancs en lien avec le Service & Product Design. Tout pour briller en société.

Articles

Unsplash.com
#Article
#
ExperienceDesign

Comment réaliser un test utilisateur fiable ?

8/9/2022

Moment de vérité dans le développement de tout produit digital, le test utilisateur permet de confronter une vision à la réalité. Plus ce moment arrivera tôt dans le processus de développement, plus vous aurez d’opportunité de corriger le cap.

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Unsplash.com
Illustration par collage de ce qu'est un Lab d'innovation
#Article
#
ExperienceDesign

Lab d’innovation en entreprise : comment en faire une réussite ?

27/7/2022

Les Labs d’innovation internes connaissent un succès sans précédent dans les entreprises de toutes tailles. Fini le cliché de l’inventeur dans sa tour d’ivoire (la direction R&D), qui imaginerait seul la prochaine innovation de son entreprise.

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Illustration par collage de ce qu'est un Lab d'innovation
Rouleaux de peinture sur un mur peignant des bandes de couleurs primaires
#Article
#
UXUI

Design system : ou comment aligner design et développement

24/6/2022

Apparus à la fin de la dernière décennie, les design systems s’imposent peu à peu aux grandes organisations. Adaptables et évolutifs, ils se positionnent comme le chainon manquant entre les équipes design et développement.

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Rouleaux de peinture sur un mur peignant des bandes de couleurs primaires

Livres Blancs

Template pour Service Blueprint
#LivreBlanc
#
Template
#
ExperienceDesign

Template pour Service Blueprint

25/4/2022

Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.

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Macbook montrant un extrait du template Service Blueprint par Keley
Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
Strategie

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise

21/4/2022

Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.

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Couverture du livre blanc keley sur la stratégie VoC
Optimisation des parcours Web
#LivreBlanc
#
Guides
#
UXUI

Optimisation des parcours Web

12/10/2021

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.

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Couverture du livre blanc keley Optimisation des parcours Web

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Profiter d'une refonte pour mettre les valeurs humaines d'une entreprise à l'honneur

Experience Design

En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.

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Le nouveau site de CIC Banque Privée, made by Keley

UX/UI

CIC a confié à Keley la refonte de son site Web. Design et UX au service du visiteur, une belle réussite !

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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