Comprendre les motivations des utilisateurs et les problèmes que vos produits et services doivent les aider à résoudre. Concevoir des solutions "client first" reposant sur des modèles opérationnels performants et pérennes.
Avec des exigences client de plus en plus fortes tant sur la qualité des services que sur les valeurs véhiculées par les marques, il est primordial d'apporter des solutions qui prennent en compte l'intérêt de l'utilisateur et le contexte d'usage, tout en restant aligné avec les enjeux business.
De la stratégie au prototype, nous accompagnons vos équipes dans leur organisation et leur réflexion produit pour répondre de la façon la plus pertinente aux besoins des utilisateurs, en mobilisant toutes les expertises Keley.
Guillaume Goris
Team Leader UX
La recherche utilisateur permet d'identifier les usages réels de vos utilisateurs et clients, leur perception et leurs attentes. Nos experts UX research maîtrisent les méthodes de recherche exploratoire et d'analyse des besoins qui vous permettront d'identifier les axes d'amélioration et d'isoler les insights clé pour consolider votre stratégie.
Nous agissons comme un révélateur de valeur en organisant et en animant avec vos équipes des ateliers de co-conception méthodiques et efficaces qui accélèrent la prise de décision. Nous vous aidons à prendre le recul nécessaire pour prioriser vos projets, définir votre roadmap et préparer son déploiement.
Online et offline, nous construisons et cartographions avec vous les parcours utilisateurs les plus adéquats pour répondre aux exigences et aux réalités d'usage de vos clients tout en maximisant la rentabilité.
Pas de lancement réussi sans prototypes testés et approuvés par vos équipes et vos utilisateurs cible ! Nous prototypons avec vous votre futur produit ou service pour le confronter rapidement à la réalité du terrain et faire les ajustements nécessaires avant votre grand lancement. Nous réalisons pour vous des maquettes techniquement impeccables pour faciliter leur intégration par les équipes de développement.
Nous accélérons le développement de votre offre digitale en créant des design systems "developer-friendly", validés par l'UX research, qui facilitent l'usage de vos produits et le déploiement de nouvelles fonctionnalités, tout en soulignant l'identité visuelle de votre marque.
Nos articles et livres blancs en lien avec le Service & Product Design. Tout pour briller en société.
Notes, commentaires, recommandations… Les avis clients sont partout. Au-delà de l’intérêt philosophique de cette tendance, les avis représentent une formidable opportunité pour améliorer l’expérience client autour d’un produit ou d’un service.
Moment de vérité dans le développement de tout produit digital, le test utilisateur permet de confronter une vision à la réalité. Plus ce moment arrivera tôt dans le processus de développement, plus vous aurez d’opportunité de corriger le cap.
Les Labs d’innovation internes connaissent un succès sans précédent dans les entreprises de toutes tailles. Fini le cliché de l’inventeur dans sa tour d’ivoire (la direction R&D), qui imaginerait seul la prochaine innovation de son entreprise.
Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.
Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.
Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.
En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.
CIC a confié à Keley la refonte de son site Web. Design et UX au service du visiteur, une belle réussite !
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