Tourisme & Loisirs

#Secteur

Fortement perturbés par la crise sanitaire depuis début 2020, les acteurs du tourisme et de la restauration ont du réinventer leur business model pour survivre. Dans ce secteur, le e-commerce et la stratégie de fidélisation sont devenus incontournables.

Photographie vue du dessus d'un îlot artificiel au milieu de la mer abritant des bungalows

Nos constats

Depuis l'apparition des premiers comparateurs de voyages en ligne, l'industrie du tourisme a traversé plusieurs révolutions digitales. Les parcours d'achat toujours plus complexes et totalement digitalisés génèrent une quantité de données et de signaux qu'il faut apprendre à exploiter pour se différencier sur un marché saturé d'offres.

La restauration suit la même logique, avec l'importance qu'ont pris les avis en ligne et l'utilisation des médias sociaux.

Keley intervient auprès de grands groupes hôteliers pour les aider à tirer profit de leurs investissements e-commerce.

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Exemples de missions

  • Définition de stratégies e-commerce multi-marques

  • Définition et mise en œuvre de programmes CRM et fidélisation internationaux

  • Refonte de sites e-commerce

  • Analyse et réduction de l'attrition

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Nos clients

Nos Success Stories

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Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Photo montrant une femme dans une piscine avec vue sur la mer

Tourisme : intégrer un nouveau positionnement relationnel dans les cycles de vie client

Digital Performance

Dans la suite du repositionnement de son programme de fidélité, un leader international du service a souhaité ajuster ses parcours client pour en faire le reflet de sa nouvelle promesse relationnelle.

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Mission churn de Keley Consulting pour la startup Koober

Le churn pour la startup Koober - E01

Data

Le churn ou attrition en français désigne la perte de clientèle ou d’abonnés. L’analyse du churn peut permettre de définir des actions de rétention, mais aussi de modifier les formules d’abonnement ou de mieux recruter les futurs clients ou abonnés.

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Mission churn de Keley Consulting pour la startup Koober - E02

Le churn pour la startup Koober - E02

Data Science

Le churn ou attrition en français désigne la perte de clientèle ou d’abonnés. L’analyse du churn peut permettre de définir des actions de rétention, mais aussi de modifier les formules d’abonnement ou de mieux recruter les futurs clients ou abonnés.Épisode 2 : comment et pourquoi identifier les abonnés « dormants » ?

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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