Big Fernand : Comment concevoir un programme de fidélisation engageant

Secteur :

Tourisme & Loisirs

Publié le :

6/5/2018

Temps de lecture :

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Auteur :

#
SuccessStories
#
ExperienceDesign
Big Fernand : Conception du programme de fidélisation
2
programmes
de fidélisation engageants proposés

Pour une stratégie centrée sur le client et son lien avec la marque

Big Fernand : Comment concevoir un programme de fidélisation engageant

Proposer un programme de fidélisation à la fois simple, innovant et engageant est une étape importante dans le développement d'une marque. Même lorsqu'on s'appelle Big Fernand et qu'on est un exemple en marketing.

Challenge

L’enseigne spécialiste du « hamburgé » Big Fernand a choisi Keley Consulting pour la définition de son programme de fidélité. Big Fernand est une enseigne de restauration rapide de burgers qui compte 40 « ateliers » à travers le monde (34 en France, 3 aux Emirats Arabes Unis, 2 en Chine et 1 au Royaume-Uni), en très forte croissance. Nos équipes ont relevé le défi en quelques semaines.

Programme de fidélisation : conception et déploiement

Les attendus du programme :

  • Un programme témoin de l'image de marque
  • La création d'un lien permanent avec le client
  • Une démarche ROIste entre le coût du programme, ses générosités et les retombées attendues

Intervention

Créer une communauté

Keley Consulting est allé à la rencontre des « Fernands » (les employés de la marque) dans plusieurs villes françaises pour s’approprier l’esprit de la marque, un esprit qui, avec la grande qualité des produits, en a fait son succès.

L'objectif de l'intervention de Keley a été de créer une communauté de "ripailleurs", les clients, amateurs voire ambassadeurs des restaurants. Pour cela, nous devions :

  • Créer un système d'inscription simplet et rapidement opérationnel
  • Imaginer un programme économiquement preformant
  • Rester différenciant, en relfétant l'univers de la marque
  • Obtenir une meilleur connaissance de la marque
  • Augmenter la fréquence d'achat

Résultat

2
programmes
de fidélisation engageants proposés

Livrables opérationnnels

En quelques semaines, nos équipes ont pu proposer à Big Fernand deux scénarios et leur mise en oeuvre. Chacun d'entre eux comportait certaines spécificité mais la réflexion a abouti à un socle commun composé de :

  • Une stratégie multicanal de collecte puis de diffusion
  • Un storytelling autour de l'univers de la marque
  • Une mécanique de fonctionnement centrée autour de la récompense client
  • L'introduction d'une dose d'aléa pour augmenter la ludicité et l'adhésion au programme
UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

Il est temps de se rencontrer ! Il vous suffit de remplir ce formulaire pour nous contacter.

La collecte des informations demandées est nécessaire au traitement de votre demande par Keley, unique entité habilitée au traitement. Elle vous permettra en premier lieu de recevoir une réponse à ce message. En cas de contact ultérieur de la part de Keley, votre consentement sera au préalable recueilli. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, merci de nous en faire la demande par email à l’adresse communication@keley-consulting.com.

Pictogramme blanc et jaune d'une enveloppe

Comment pouvons-nous vous aider ?

Merci pour votre message !
Oops ! On dirait qu'il y a eu un problème...

La collecte des informations demandées est nécessaire au traitement de votre demande par Keley, unique entité habilitée au traitement. Elle vous permettra en premier lieu de recevoir une réponse à ce message. En cas de contact ultérieur de la part de Keley, votre consentement sera au préalable recueilli. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, merci de nous en faire la demande par email à l’adresse communication@keley-consulting.com.