L’enseigne spécialiste du « hamburgé » Big Fernand a choisi Keley Consulting pour la définition de son programme de fidélité. Big Fernand est une enseigne de restauration rapide de burgers qui compte 40 « ateliers » à travers le monde (34 en France, 3 aux Emirats Arabes Unis, 2 en Chine et 1 au Royaume-Uni), en très forte croissance. Nos équipes ont relevé le défi en quelques semaines.
Programme de fidélisation : conception et déploiement
Les attendus du programme :
- Un programme témoin de l'image de marque
- La création d'un lien permanent avec le client
- Une démarche ROIste entre le coût du programme, ses générosités et les retombées attendues
Créer une communauté
Keley Consulting est allé à la rencontre des « Fernands » (les employés de la marque) dans plusieurs villes françaises pour s’approprier l’esprit de la marque, un esprit qui, avec la grande qualité des produits, en a fait son succès.
L'objectif de l'intervention de Keley a été de créer une communauté de "ripailleurs", les clients, amateurs voire ambassadeurs des restaurants. Pour cela, nous devions :
- Créer un système d'inscription simplet et rapidement opérationnel
- Imaginer un programme économiquement preformant
- Rester différenciant, en relfétant l'univers de la marque
- Obtenir une meilleur connaissance de la marque
- Augmenter la fréquence d'achat
Livrables opérationnnels
En quelques semaines, nos équipes ont pu proposer à Big Fernand deux scénarios et leur mise en oeuvre. Chacun d'entre eux comportait certaines spécificité mais la réflexion a abouti à un socle commun composé de :
- Une stratégie multicanal de collecte puis de diffusion
- Un storytelling autour de l'univers de la marque
- Une mécanique de fonctionnement centrée autour de la récompense client
- L'introduction d'une dose d'aléa pour augmenter la ludicité et l'adhésion au programme
