Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.
L’arrivée et la prise en compte de l’UX a eu un impact considérable sur les métiers du web et du service depuis quelques années. Pourtant, la réponse aux besoins des utilisateurs peut encore trop souvent être améliorée. En témoignent certains parcours introuvables, surchargés ou difficiles à comprendre pour les personnes auxquels ils sont destinés.
1. Introduction
1.1. Définition et cartographie
1.2. Mais comment cartographier ce parcours ?
2. Le modèle VPTCS
2.1. Visibilité
2.2. Perception
2.3. Technique
2.4. Contenus
2.5. Services
3. Optimiser en continu
4. Conclusion
Optimisation des parcours Web
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