La mission et ses enjeux
Un grand distributeur français souhaite se positionner en leader sur le e-commerce. Dans cette optique, il recherche à identifier les opportunités d’innovations différenciantes en matière de livraison et à étudier leur mise en œuvre rapide.
Contenu de la mission
Keley est ainsi intervenu dans l’établissement d’un benchmark international étendu, couvrant les pays précurseurs dans le domaine à savoir les USA, le Royaume-Uni, la Chine… Toutes les innovations identifiées ont été qualifiées afin d’être présentées aux directions marketing et e-commerce du groupe.
Afin de définir la marche à suivre, Keley a par la suite organisé et animé des ateliers de priorisation avec des responsables de magasins. L’expertise interne a été dans le même temps confrontée à une vaste étude client pilotée par Keley.
Cette démarche a abouti sur l’élaboration d’une feuille de route sur un horizon de 3 ans. Un business plan a été établi.
Premiers résultats et les opportunités qui s’en suivent
Le plan d’action a été validé par les instances dirigeantes de l’enseigne. Des premières innovations sont prévues d’ici la fin d’année.