Conseil en Stratégie Multicanal

#SavoirFaire

Avec le digital, les parcours clients sont complexifiés. L’optimisation de ces parcours est pourtant essentielle.

Peinture abstraite en nuances de bleu

Nos consultants en stratégie CRM Multicanal partagent leur savoir faire pour analyser et mener à bien une stratégie sur les différents canaux digitaux.

Les questions posées par nos clients

  • Quels sont les canaux adaptés au déploiement de la stratégie d'entreprise ?

  • Comment éviter une cannibalisation avec les canaux déjà existants ?

  • Comment garantir une expérience homogène pour le client entre les différents canaux ?

  • Quelle politique de prix doit-on mettre en œuvre dans ces différents réseaux ?

Les enjeux

Le client a désormais le choix entre différentes modalités d’achat et de contacts : magasin, web, mobile, bornes, centres de contacts. Pour les entreprises, la multi-canalité est un moyen de multiplier les interactions avec le client, et permet d’enrichir le parcours et la transformation client.

Cependant, combiner différents canaux pose des défis stratégiques, techniques et organisationnels. Il faut notamment repenser son marketing mix, adapter l’organisation et les systèmes d’information et assurer la conduite du changement.

Approches

Keley Consulting dispose d’une expérience opérationnelle auprès d’enseignes leaders en France.

Nous accompagnons nos clients notamment dans les étapes suivantes :

  • Définir les attentes clients par canal

  • Identifier les opportunités de contact, d’innovation et les synergies, afin de créer un parcours client multicanal cohérent

  • Valider le business plan associé à la stratégie multicanal

  • Définir une roadmap et planifier la conduite du changement

Exemples

Une marque leader de distribution grand public a choisi Keley Consulting pour l’accompagner dans le déploiement de sa stratégie CRM, en redéfinissant la relation entre les canaux dans le parcours client. Nos recommandations ont permis des économies significatives en limitant le nombre de contacts entrants gérés par le call center, grâce à une meilleure utilisation d’Internet.

Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec la Stratégie multicanal. Tout pour briller en société.

Articles

Une personne qui remplit sa checklist
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CommerceOmnicanal

La checklist d'un site e-commerce performant

18/2/2022

Que vous démarriez votre activité ou optimisiez un site existant, la gestion du e-commerce est toujours un projet complexe. Voici les points qui nous semblent indispensables à garder en tête avant de se lancer.

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Carte bancaire multicolore s'apprêtant à servir à un achat en ligne
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CommerceOmnicanal

L’évolution des moyens de paiement avec la crise de la Covid-19

14/11/2021

En 2020, la crise de la Covid-19 a accéléré le développement du e-commerce et l’émergence de nouveaux acteurs du paiement. Choisir une solution lorsqu’on est e-commerçant ressemble aujourd’hui à un chemin de croix.

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Marché de fruits et légumes en Provence
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CommerceOmnicanal

Étude d'opinion : les Français face aux tendances alimentaires

28/7/2021

Extrait d’une étude commandée lors de la conduite d'une mission client, cet article présente des tendances de consommation et d’information relative aux produits alimentaires.

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Marché de fruits et légumes en Provence

Livres Blancs

Template pour construire ses personas
#LivreBlanc
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Template
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ExperienceDesign

Template pour construire ses personas

25/5/2023

Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.

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Écran montrant une slide du template personas créé par Keley
L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours
#LivreBlanc
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Benchmarks
#
DigitalPerformance

L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours

29/9/2022

Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.

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Couverture du livre blanc keley sur l'UX Analytics pour l'EBG
Comment développer une stratégie d'acquisition omnicanale BtoB efficace?
#LivreBlanc
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Benchmarks
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CommerceOmnicanal

Comment développer une stratégie d'acquisition omnicanale BtoB efficace?

29/9/2022

Avec ce chapitre sur l'acquisition omnicanale BtoB, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Dans ce livre blanc, nous vous proposons une démarche en 5 étapes pour réussir votre objectif d'acquisition.

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Couverture du livre blanc Keley sur l'Acquisition omnicanale BtoB pour l'EBG

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Définir le futur de la livraison en ligne pour un leader de la distribution

Commerce Omnicanal

Pour le monde de la grande distribution en relative stagnation, le e-commerce représente un potentiel considérable avec des taux de croissance qui avoisine les 10 % annuels. La logistique et le service sont les 2 enjeux clés de cette nouvelle bataille dominée pour le moment par Amazon.

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Accompagnement au déploiement e-commerce d'un retailer luxe

Commerce Omnicanal

Keley Consulting est intervenu pour un leader du secteur luxe, dans l’accompagnement du déploiement de sa stratégie e-commerce. Nous vous proposons de revenir sur la première mission réalisée pour ce client : l’amélioration de la plateforme e-commerce.

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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