Conseil en Stratégie Multicanal

#SavoirFaire

Avec le digital, les parcours clients sont complexifiés. L’optimisation de ces parcours est pourtant essentielle.

Peinture abstraite en nuances de bleu

Nos consultants en stratégie CRM Multicanal partagent leur savoir faire pour analyser et mener à bien une stratégie sur les différents canaux digitaux.

Les questions posées par nos clients

  • Quels sont les canaux adaptés au déploiement de la stratégie d'entreprise ?

  • Comment éviter une cannibalisation avec les canaux déjà existants ?

  • Comment garantir une expérience homogène pour le client entre les différents canaux ?

  • Quelle politique de prix doit-on mettre en œuvre dans ces différents réseaux ?

Les enjeux

Le client a désormais le choix entre différentes modalités d’achat et de contacts : magasin, web, mobile, bornes, centres de contacts. Pour les entreprises, la multi-canalité est un moyen de multiplier les interactions avec le client, et permet d’enrichir le parcours et la transformation client.

Cependant, combiner différents canaux pose des défis stratégiques, techniques et organisationnels. Il faut notamment repenser son marketing mix, adapter l’organisation et les systèmes d’information et assurer la conduite du changement.

Approches

Keley Consulting dispose d’une expérience opérationnelle auprès d’enseignes leaders en France.

Nous accompagnons nos clients notamment dans les étapes suivantes :

  • Définir les attentes clients par canal

  • Identifier les opportunités de contact, d’innovation et les synergies, afin de créer un parcours client multicanal cohérent

  • Valider le business plan associé à la stratégie multicanal

  • Définir une roadmap et planifier la conduite du changement

Exemples

Une marque leader de distribution grand public a choisi Keley Consulting pour l’accompagner dans le déploiement de sa stratégie CRM, en redéfinissant la relation entre les canaux dans le parcours client. Nos recommandations ont permis des économies significatives en limitant le nombre de contacts entrants gérés par le call center, grâce à une meilleure utilisation d’Internet.

Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec la Stratégie multicanal. Tout pour briller en société.

Articles

Une personne qui remplit sa checklist
#Article
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CommerceOmnicanal

La checklist d'un site e-commerce performant

18/2/2022

Que vous démarriez votre activité ou optimisiez un site existant, la gestion du e-commerce est toujours un projet complexe. Voici les points qui nous semblent indispensables à garder en tête avant de se lancer.

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Une personne qui remplit sa checklist
Carte bancaire multicolore s'apprêtant à servir à un achat en ligne
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#
CommerceOmnicanal

L’évolution des moyens de paiement avec la crise de la Covid-19

14/11/2021

En 2020, la crise de la Covid-19 a accéléré le développement du e-commerce et l’émergence de nouveaux acteurs du paiement. Choisir une solution lorsqu’on est e-commerçant ressemble aujourd’hui à un chemin de croix.

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Marché de fruits et légumes en Provence
#Article
#
CommerceOmnicanal

Étude d'opinion : les Français face aux tendances alimentaires

28/7/2021

Extrait d’une étude commandée lors de la conduite d'une mission client, cet article présente des tendances de consommation et d’information relative aux produits alimentaires.

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Marché de fruits et légumes en Provence

Livres Blancs

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
Strategie

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise

21/4/2022

Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.

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Couverture du livre blanc keley sur la stratégie VoC
Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage
#LivreBlanc
#
Guides
#
DigitalPerformance

Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage

12/10/2021

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Sujet actuel et beaucoup discuté, le CRO implique une véritable réflexion pour mettre en place une stratégie efficace. En voici les clefs.

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Couverture du livre blanc keley Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage
Le Glossaire du Digital
#LivreBlanc
#
Guides
#
Transformation

Le Glossaire du Digital

29/6/2021

Keley vous propose un glossaire du digital. Document non exhaustif, il a pour but de familiariser son lecteur avec le jargon si particulier du métier de la transformation digitale.

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Couverture et double page du livre blanc keley Le Glossaire du Digital

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Big Fernand : Comment concevoir un programme de fidélisation engageant

Experience Design

Proposer un programme de fidélisation à la fois simple, innovant et engageant est une étape importante dans le développement d'une marque. Même lorsqu'on s'appelle Big Fernand et qu'on est un exemple en marketing.

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"Le projet avec Keley a été extrêmement varié"

Product Management

Benoit Donnette, R&D Technical Advisor freelance, détaille le projet avec Keley mené lors d'une mission pour Orange et un industriel européen.

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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