Avec le digital, les parcours clients sont complexifiés. L’optimisation de ces parcours est pourtant essentielle.
Nos consultants en stratégie CRM Multicanal partagent leur savoir faire pour analyser et mener à bien une stratégie sur les différents canaux digitaux.
Quels sont les canaux adaptés au déploiement de la stratégie d'entreprise ?
Comment éviter une cannibalisation avec les canaux déjà existants ?
Comment garantir une expérience homogène pour le client entre les différents canaux ?
Quelle politique de prix doit-on mettre en œuvre dans ces différents réseaux ?
Le client a désormais le choix entre différentes modalités d’achat et de contacts : magasin, web, mobile, bornes, centres de contacts. Pour les entreprises, la multi-canalité est un moyen de multiplier les interactions avec le client, et permet d’enrichir le parcours et la transformation client.
Cependant, combiner différents canaux pose des défis stratégiques, techniques et organisationnels. Il faut notamment repenser son marketing mix, adapter l’organisation et les systèmes d’information et assurer la conduite du changement.
Keley Consulting dispose d’une expérience opérationnelle auprès d’enseignes leaders en France.
Nous accompagnons nos clients notamment dans les étapes suivantes :
Définir les attentes clients par canal
Identifier les opportunités de contact, d’innovation et les synergies, afin de créer un parcours client multicanal cohérent
Valider le business plan associé à la stratégie multicanal
Définir une roadmap et planifier la conduite du changement
Une marque leader de distribution grand public a choisi Keley Consulting pour l’accompagner dans le déploiement de sa stratégie CRM, en redéfinissant la relation entre les canaux dans le parcours client. Nos recommandations ont permis des économies significatives en limitant le nombre de contacts entrants gérés par le call center, grâce à une meilleure utilisation d’Internet.
Nos articles et livres blancs en lien avec la Stratégie multicanal. Tout pour briller en société.
Que vous démarriez votre activité ou optimisiez un site existant, la gestion du e-commerce est toujours un projet complexe. Voici les points qui nous semblent indispensables à garder en tête avant de se lancer.
En 2020, la crise de la Covid-19 a accéléré le développement du e-commerce et l’émergence de nouveaux acteurs du paiement. Choisir une solution lorsqu’on est e-commerçant ressemble aujourd’hui à un chemin de croix.
Extrait d’une étude commandée lors de la conduite d'une mission client, cet article présente des tendances de consommation et d’information relative aux produits alimentaires.
Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.
Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.
Avec ce chapitre sur l'acquisition omnicanale BtoB, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Dans ce livre blanc, nous vous proposons une démarche en 5 étapes pour réussir votre objectif d'acquisition.
Vous regardez un programme sur votre télévision dans votre salon et vous avez envie de partager la séquence qui vient de passer. En moins de 30 secondes depuis l’appli TV d’Orange, vous retrouvez sur votre mobile la séquence que vous venez de voir à la TV, et vous pouvez la partagez en temps réel sur Twitter, Facebook ou Instagram !
Proposer un programme de fidélisation à la fois simple, innovant et engageant est une étape importante dans le développement d'une marque. Même lorsqu'on s'appelle Big Fernand et qu'on est un exemple en marketing.
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