Conseil en Social Média Management

#SavoirFaire

La présence désormais massive des clients et influenceurs sur les réseaux sociaux rend ce sujet stratégique. Nous aidons nos clients à organiser efficacement leur présence sociale, de l’étude d’opportunité en passant par la mise en place du monitoring.

Photographie vue du dessus d'un lagon bordant une plage de sable blanc

Nos consultants en Social media management vous accompagnent dans la définition et le déploiement de stratégies adaptées sur les différents réseaux sociaux.

Les questions posées par nos clients

  • Dans quel but utiliser les médias sociaux (communiquer, vendre, développer le service client) ?

  • Quels leviers de motivation doit-on mettre en œuvre sur le site pour faire croître une communauté en ligne ?

  • Quels sont les réseaux à privilégier (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Instagram, TikTok, Snapchat, plateforme dédiée) ?

  • Quelle tonalité adopter dans le discours ?

  • Quelle organisation et quels processus faut-il instaurer pour mettre en place un service client sur les réseaux sociaux ?

  • Comment modérer et animer les communautés créées ?

  • Comment créer des synergies entre son CRM et sa base de données sur les réseaux sociaux ?

Les enjeux

Les réseaux sociaux représentent désormais une proportion importante du temps de navigation des internautes. Ils transforment en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs différents publics (clients, prescripteurs, influenceurs…). Les clients prennent désormais la parole, pour partager leur expérience ou pour interpeller les marques. Cette conversation est source d’opportunités significatives mais aussi de menaces pour les entreprises.

Une stratégie bien définie en matière de réseaux sociaux ouvre donc de nombreuses perspectives, en particulier pour :

  • Optimiser la réputation et la visibilité de la marque

  • Améliorer le taux de rétention des clients

  • Développer une approche proactive du service client en investissant un canal de communication naturel pour beaucoup d’internautes

  • Générer des leads

Au même titre que les sites corporate, les réseaux sociaux doivent donc faire partie de l’écosystème digital d’une entreprise. Ils posent cependant un certain nombre de questions opérationnelles sur l’organisation à mettre en œuvre, mais aussi sur le discours et la posture de communication à adopter.

Approches

Keley Consulting accompagne ses clients dans la réflexion et la mise en place d’actions liées aux réseaux sociaux.

Notre approche passe le plus souvent par les étapes suivantes :

  • Un bilan exhaustif de la présence de la marque et de ses concurrents

  • La formalisation des enjeux marketing, service client, des forces de vente, et de communication

  • La proposition d’actions concrètes, déclinées par cible

  • La mise en place d’outils de mesure

  • La proposition d’évolutions d’organisation et de processus

Exemples

Keley Consulting a réalisé pour un acteur industriel majeur un cadrage stratégique international sur les réseaux sociaux.

Cette étude a notamment conduit à la création de pages spécifiques sur des réseaux sociaux chinois et brésiliens, afin d’engager une conversation avec ces publics qui jouent un rôle essentiel pour l’entreprise. Une charte des processus de communication a été définie à l’usage de l’ensemble des salariés du groupe.

Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec la Stratégie Réseaux Sociaux. Tout pour briller en société.

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Comment rendre le web meilleur avec Opquast ?

24/4/2022

Opquast est une entreprise à mission dont le but est de rendre le web meilleur à travers 3 activités : la publication de règles de qualité web, la formation et certification des personnes, et la fédération d’un écosystème qui tend vers cet objectif.

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28/3/2022

En quelques années, les réseaux sociaux ont su se rendre indispensables aux entreprises. Au point de ringardiser les sites web, les appli ou les emails ?

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Caméra filmant une scène de groupe
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Pourquoi intégrer la vidéo à sa stratégie d'inbound marketing ?

22/11/2021

Dans un monde où l’on cherche à se donner plus de visibilité à travers des contenus de qualité, la vidéo est devenue le moyen tendance et efficace pour créer un contact avec sa cible.

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Livres Blancs

Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage
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Guides
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DigitalPerformance

Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage

12/10/2021

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Sujet actuel et beaucoup discuté, le CRO implique une véritable réflexion pour mettre en place une stratégie efficace. En voici les clefs.

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Couverture du livre blanc keley Mise en place d'une stratégie CRO : méthodologie, outils et cas d'usage
Optimisation des parcours Web
#LivreBlanc
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Guides
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UXUI

Optimisation des parcours Web

12/10/2021

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.

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Couverture du livre blanc keley Optimisation des parcours Web
Le Glossaire du Digital
#LivreBlanc
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Guides
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Transformation

Le Glossaire du Digital

29/6/2021

Keley vous propose un glossaire du digital. Document non exhaustif, il a pour but de familiariser son lecteur avec le jargon si particulier du métier de la transformation digitale.

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Couverture et double page du livre blanc keley Le Glossaire du Digital

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Tourisme : intégrer un nouveau positionnement relationnel dans les cycles de vie client

Digital Performance

Dans la suite du repositionnement de son programme de fidélité, un leader international du service a souhaité ajuster ses parcours client pour en faire le reflet de sa nouvelle promesse relationnelle.

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Optimiser la stratégie d'acquisition en B2B

Digital Performance

Acteur B2B leader dans le secteur de la fourniture aux entreprises, notre client s'adresse sur son blog à tous les responsables achats en France. Comment attirer ces derniers sur le blog afin de les convertir en potentiel clients ?

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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