En 2020, l’expérience client est devenue importante que le produit ou le prix comme facteur clé de différenciation.
À l'heure où l'expérience devient souvent ce qui différencie les différents acteurs d'un même secteur, nos consultants UX & Design de service mettent au service des entreprises leur expertise et leur connaissance des comportements des utilisateurs.
De la stratégie UX à l'élaboration du design, nos équipes accompagnent la création avec une approche sur mesure.
Karin Jouanno
Directrice Associée, Lead Manager pôle UX
Comment définir un positionnement fort dans mon environnement ? Comment me démarquer de la concurrence ?
Comment mieux comprendre mon marché, détecter de nouvelles opportunités, augmenter mon CA / mon ROI ?
Comment anticiper les nouveaux comportements clients/utilisateurs ?
Comment fluidifier et rendre l’expérience utilisateur optimale ?
Comment délivrer, sans oublier mes utilisateurs ?
Comment à la fois acquérir, convaincre, retenir, réactiver mes leads ?
L’expérience utilisateur devient un incontournable de tout projet digital, mais aussi physique. Les entreprises se doivent d’innover, quels que soit leurs besoins, sur l’ensemble du cycle de vie de leurs projets.
Nos convictions :
Toute innovation est avant tout une histoire de passion
Les idées reçues doivent être questionnées en prenant le réel comme point de départ
Si une entreprise ne crée pas une expérience confortable et utile, alors sa perception de valeur sera affaiblie
La data est un cadeau sur lequel nous nous appuyons au quotidien
Tout n’est pas forcément indispensable, il faut souvent prioriser et/ou faire des compromis
Prendre en compte l’ensemble des complexités liées à votre organisation est essentiel pour concevoir des solutions qui fonctionneront
Il ne sert à rien de produire des recommandations qui ne seront pas actionnables
Keley Consulting a développé une approche intégrée du Design d’expérience :
Adaptée :
Nous adaptons votre accompagnement au contexte, aux comportements des utilisateurs, au contenu, aux enjeux économiques et timing.
Centrée utilisateurs :
Notre méthodologie issue du Design Thinking et du Lean UX implique une immersion forte dans l’univers de votre marque et dans celui de vos utilisateurs.
Itérative :
Basée sur des itérations rapides et des cycles courts, elle favorise l’innovation. Les confrontations fréquentes avec les usages réels et utilisateurs finaux permettent de déceler rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.
Fullstack :
Nous intervenons sur l’ensemble dela chaîne de valeur et du cycle de vie de votre produit ou service. Keley Consulting a intégré de nombreuses expertises complémentaires : CRM, Data, IA, ingénierie, Analytics, SEO, ergonomie, A/B Testing… Cela nous permet d’être pertinents, rapides, et à la pointe des solutions que nous vous proposons.
L’équipe Design de service est composée de :
Consultants UX : expérimentés et virtuoses du design de service, ils élaborent des concepts, créent de la valeur ajoutée
UX Designers : experts en ergonomie, en architecture de l’information et en IHM, ils modélisent l’expérience, tout en priorisant la production
Consultants Data UX : experts de la data, ils donnent du sens aux données et en extraient de la valeur pour aider à prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles
Designers UI : créatifs dans l'âme, ce sont eux qui réalisent le design final. Spécialisés en digital, ils ont développé une relation forte avec nos développeurs afin d'obtenir un résultat toujours similaire aux maquettes
Keley Consulting et ses équipes UX ont de nombreuses années d’expérience dans le Design de Service et l’Expérience Utilisateur :
Industrie automobile : Création, refonte, simplification et optimisation du parcours clients de plusieurs sites e-commerce du groupe, dans un contexte international. +27% d’augmentation des commandes sur une plateforme
Assurance : Création d’une application à destination d’un public hétérogène, dont des catégories peu habituées à ces usages (séniors), avec un parcours client optimisé et la création d’un service d’alerting. Lancement en 3 mois
Télécom : Analyse et optimisation des parcours clients dans un contexte e-commerce B2B
Télécom : Création d’un service de Social TV, sur la base d’études consommateurs et de tests utilisateurs. Lancement en 6 mois, 9 récompenses internationales dont Best Content Innovation of the Year (Maffys 2016), Media Innovation of the Year (Broadband World Forum 2016), Social TV Innovation of the Year (MIPCOM 2016), Best social TV technology, service or application (IBC 2016 – CSI Awards)
Startup Mobilité : Création d’une plateforme(application) B2B avec comme avantage concurrentiel un parcours client simplifié. 3000 inscrits en quelques semaines, version béta notée 4/5 sur Google Play
Banque : création du portail « Banque Privée » d’un des principaux acteurs nationaux des services financiers aux particuliers et aux professionnels
Nos articles et livres blancs en lien avec le Design de Services et l'UX. Tout pour briller en société.
Après plusieurs années dans le makeup, j’ai décidé récemment de me reconvertir dans ma première passion : le design. Ma première année mis face à de nombreux défis, voici ce que j'en ai appris.
Les pop-ups qui polluent la lecture du contenu, mais améliorent rarement l’engagement, continuent d’être régulièrement proposées aux utilisateurs.
L’éco-conception prend de plus en plus de place dans le paysage médiatique. Pourtant, elle reste largement sous-évaluée quant aux leviers que l’on peut actionner.
Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.
Grâce à ce chapitre sur la relation client, Keley participe une nouvelle fois au Digital Benchmark Yearbook édité par l'EBG. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour comprendre en quoi le Métavers peut-il servir la relation client.
RGPD, HDS ou encore PCI-DSS, autant de réformes qui rappellent qu’un mouvement global de transformation numérique est en marche. L'assurance est également impactée par de nouvelles normes propres à son secteur. Tant de boulversement que l'on vous aide à transformer en opportunités grace à ce livre blanc.
AXA est une compagnie d’assurances leader qui a toujours eu l’ambition de se positionner comme un acteur tourné vers l’avenir. En 2022, AXA a donc acheté un terrain dans le Métavers « play-to-earn » The SandBox, afin d’y construire une expérience unique accessible dans le monde entier. Le projet AXADIA est ainsi né de cette volonté propre à AXA, de devenir la première « bancassurance » à entrer dans le Métavers.
En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.
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