Stratégie en UX/UI & Design de Services

#SavoirFaire

En 2020, l’expérience client est devenue importante que le produit ou le prix comme facteur clé de différenciation.

Illustration d'un texture ressemblant à la mer

À l'heure où l'expérience devient souvent ce qui différencie les différents acteurs d'un même secteur, nos consultants UX & Design de service mettent au service des entreprises leur expertise et leur connaissance des comportements des utilisateurs.

De la stratégie UX à l'élaboration du design, nos équipes accompagnent la création avec une approche sur mesure.

Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain.

Karin Jouanno

Directrice Associée, Lead Manager pôle UX

Les questions posées par nos clients

  • Comment définir un positionnement fort dans mon environnement ? Comment me démarquer de la concurrence ?

  • Comment mieux comprendre mon marché, détecter de nouvelles opportunités, augmenter mon CA / mon ROI ?

  • Comment anticiper les nouveaux comportements clients/utilisateurs ?

  • Comment fluidifier et rendre l’expérience utilisateur optimale ?

  • Comment délivrer, sans oublier mes utilisateurs ?

  • Comment à la fois acquérir, convaincre, retenir, réactiver mes leads ?

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Les enjeux

L’expérience utilisateur devient un incontournable de tout projet digital, mais aussi physique. Les entreprises se doivent d’innover, quels que soit leurs besoins, sur l’ensemble du cycle de vie de leurs projets.

Nos convictions :

  • Toute innovation est avant tout une histoire de passion

  • Les idées reçues doivent être questionnées en prenant le réel comme point de départ

  • Si une entreprise ne crée pas une expérience confortable et utile, alors sa perception de valeur sera affaiblie

  • La data est un cadeau sur lequel nous nous appuyons au quotidien

  • Tout n’est pas forcément indispensable, il faut souvent prioriser et/ou faire des compromis

  • Prendre en compte l’ensemble des complexités liées à votre organisation est essentiel pour concevoir des solutions qui fonctionneront

  • Il ne sert à rien de produire des recommandations qui ne seront pas actionnables

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Approches

Keley Consulting a développé une approche intégrée du Design d’expérience :

Adaptée :
Nous adaptons votre accompagnement au contexte, aux comportements des utilisateurs, au contenu, aux enjeux économiques et timing.

Centrée utilisateurs :
Notre méthodologie issue du Design Thinking et du Lean UX implique une immersion forte dans l’univers de votre marque et dans celui de vos utilisateurs.

Itérative :
Basée sur des itérations rapides et des cycles courts, elle favorise l’innovation. Les confrontations fréquentes avec les usages réels et utilisateurs finaux permettent de déceler rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.

Fullstack :
Nous intervenons sur l’ensemble dela chaîne de valeur et du cycle de vie de votre produit ou service. Keley Consulting a intégré de nombreuses expertises complémentaires : CRM, Data, IA, ingénierie, Analytics, SEO, ergonomie, A/B Testing… Cela nous permet d’être pertinents, rapides, et à la pointe des solutions que nous vous proposons.

L’équipe Design de service est composée de :

  • Consultants UX : expérimentés et virtuoses du design de service, ils élaborent des concepts, créent de la valeur ajoutée

  • UX Designers : experts en ergonomie, en architecture de l’information et en IHM, ils modélisent l’expérience, tout en priorisant la production

  • Consultants Data UX : experts de la data, ils donnent du sens aux données et en extraient de la valeur pour aider à prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles

  • Designers UI : créatifs dans l'âme, ce sont eux qui réalisent le design final. Spécialisés en digital, ils ont développé une relation forte avec nos développeurs afin d'obtenir un résultat toujours similaire aux maquettes

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Exemples

Keley Consulting et ses équipes UX ont de nombreuses années d’expérience dans le Design de Service et l’Expérience Utilisateur :

  • Industrie automobile : Création, refonte, simplification et optimisation du parcours clients de plusieurs sites e-commerce du groupe, dans un contexte international. +27% d’augmentation des commandes sur une plateforme

  • Assurance : Création d’une application à destination d’un public hétérogène, dont des catégories peu habituées à ces usages (séniors), avec un parcours client optimisé et la création d’un service d’alerting. Lancement en 3 mois

  • Télécom : Analyse et optimisation des parcours clients dans un contexte e-commerce B2B

  • Télécom : Création d’un service de Social TV, sur la base d’études consommateurs et de tests utilisateurs. Lancement en 6 mois, 9 récompenses internationales dont Best Content Innovation of the Year (Maffys 2016), Media Innovation of the Year (Broadband World Forum 2016), Social TV Innovation of the Year (MIPCOM 2016), Best social TV technology, service or application (IBC 2016 – CSI Awards)

  • Startup Mobilité : Création d’une plateforme(application) B2B avec comme avantage concurrentiel un parcours client simplifié. 3000 inscrits en quelques semaines, version béta notée 4/5 sur Google Play

  • Banque : création du portail « Banque Privée » d’un des principaux acteurs nationaux des services financiers aux particuliers et aux professionnels

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Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec le Design de Services et l'UX. Tout pour briller en société.

Articles

Peinture murale pixelisée représentant une animation de chargement
#Article
#
UXUI

UI animation : définition et rôle dans le design digital de demain

12/5/2022

L’une des grandes missions du designer est de s’approprier les nouvelles tendances et d’améliorer le quotidien des utilisateurs. Depuis quelques temps, une nouvelle branche de l’UI design émerge : l’« UI animation ».

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Peinture murale pixelisée représentant une animation de chargement
Main qui tend une ampoule devant un couché de soleil
#Article
#
UXUI

Les tendances graphiques qui font le Design de demain

7/4/2022

Le plus excitant dans notre métier de designer est d’évoluer dans un écosystème en constante évolution. Notre créativité dépend avant tout des avancées technologiques et sociétales.

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Main qui tend une ampoule devant un couché de soleil
Personne en chemise bleue ayant les mains pleines de peinture et tenant un pinceaux et un crayon
#Article
#
UXUI

Direction Artistique : l’image de marque comme pouvoir social

10/3/2022

Aujourd'hui plus que jamais, la première impression que l'on a d'un produit ou d'une marque est avant tout visuelle. Le Directeur Artistique est en ce sens responsable de tout ce qui peut être exprimé de la part d’une marque.

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Personne en chemise bleue ayant les mains pleines de peinture et tenant un pinceaux et un crayon

Livres Blancs

Template pour Service Blueprint
#LivreBlanc
#
Template
#
ExperienceDesign

Template pour Service Blueprint

25/4/2022

Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.

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Macbook montrant un extrait du template Service Blueprint par Keley
Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
Strategie

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l'entreprise

21/4/2022

Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.

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Couverture du livre blanc keley sur la stratégie VoC
Optimisation des parcours Web
#LivreBlanc
#
Guides
#
UXUI

Optimisation des parcours Web

12/10/2021

Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.

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Couverture du livre blanc keley Optimisation des parcours Web

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Profiter d'une refonte pour mettre les valeurs humaines d'une entreprise à l'honneur

Experience Design

En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.

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Le nouveau site de CIC Banque Privée, made by Keley

UX/UI

CIC a confié à Keley la refonte de son site Web. Design et UX au service du visiteur, une belle réussite !

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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