Stratégie en UX/UI & Design de Services

#SavoirFaire

En 2020, l’expérience client est devenue importante que le produit ou le prix comme facteur clé de différenciation.

Illustration d'un texture ressemblant à la mer

À l'heure où l'expérience devient souvent ce qui différencie les différents acteurs d'un même secteur, nos consultants UX & Design de service mettent au service des entreprises leur expertise et leur connaissance des comportements des utilisateurs.

De la stratégie UX à l'élaboration du design, nos équipes accompagnent la création avec une approche sur mesure.

Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain.

Karin Jouanno

Directrice Associée, Lead Manager pôle UX

Les questions posées par nos clients

  • Comment définir un positionnement fort dans mon environnement ? Comment me démarquer de la concurrence ?

  • Comment mieux comprendre mon marché, détecter de nouvelles opportunités, augmenter mon CA / mon ROI ?

  • Comment anticiper les nouveaux comportements clients/utilisateurs ?

  • Comment fluidifier et rendre l’expérience utilisateur optimale ?

  • Comment délivrer, sans oublier mes utilisateurs ?

  • Comment à la fois acquérir, convaincre, retenir, réactiver mes leads ?

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Les enjeux

L’expérience utilisateur devient un incontournable de tout projet digital, mais aussi physique. Les entreprises se doivent d’innover, quels que soit leurs besoins, sur l’ensemble du cycle de vie de leurs projets.

Nos convictions :

  • Toute innovation est avant tout une histoire de passion

  • Les idées reçues doivent être questionnées en prenant le réel comme point de départ

  • Si une entreprise ne crée pas une expérience confortable et utile, alors sa perception de valeur sera affaiblie

  • La data est un cadeau sur lequel nous nous appuyons au quotidien

  • Tout n’est pas forcément indispensable, il faut souvent prioriser et/ou faire des compromis

  • Prendre en compte l’ensemble des complexités liées à votre organisation est essentiel pour concevoir des solutions qui fonctionneront

  • Il ne sert à rien de produire des recommandations qui ne seront pas actionnables

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Approches

Keley Consulting a développé une approche intégrée du Design d’expérience :

Adaptée :
Nous adaptons votre accompagnement au contexte, aux comportements des utilisateurs, au contenu, aux enjeux économiques et timing.

Centrée utilisateurs :
Notre méthodologie issue du Design Thinking et du Lean UX implique une immersion forte dans l’univers de votre marque et dans celui de vos utilisateurs.

Itérative :
Basée sur des itérations rapides et des cycles courts, elle favorise l’innovation. Les confrontations fréquentes avec les usages réels et utilisateurs finaux permettent de déceler rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.

Fullstack :
Nous intervenons sur l’ensemble dela chaîne de valeur et du cycle de vie de votre produit ou service. Keley Consulting a intégré de nombreuses expertises complémentaires : CRM, Data, IA, ingénierie, Analytics, SEO, ergonomie, A/B Testing… Cela nous permet d’être pertinents, rapides, et à la pointe des solutions que nous vous proposons.

L’équipe Design de service est composée de :

  • Consultants UX : expérimentés et virtuoses du design de service, ils élaborent des concepts, créent de la valeur ajoutée

  • UX Designers : experts en ergonomie, en architecture de l’information et en IHM, ils modélisent l’expérience, tout en priorisant la production

  • Consultants Data UX : experts de la data, ils donnent du sens aux données et en extraient de la valeur pour aider à prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles

  • Designers UI : créatifs dans l'âme, ce sont eux qui réalisent le design final. Spécialisés en digital, ils ont développé une relation forte avec nos développeurs afin d'obtenir un résultat toujours similaire aux maquettes

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Exemples

Keley Consulting et ses équipes UX ont de nombreuses années d’expérience dans le Design de Service et l’Expérience Utilisateur :

  • Industrie automobile : Création, refonte, simplification et optimisation du parcours clients de plusieurs sites e-commerce du groupe, dans un contexte international. +27% d’augmentation des commandes sur une plateforme

  • Assurance : Création d’une application à destination d’un public hétérogène, dont des catégories peu habituées à ces usages (séniors), avec un parcours client optimisé et la création d’un service d’alerting. Lancement en 3 mois

  • Télécom : Analyse et optimisation des parcours clients dans un contexte e-commerce B2B

  • Télécom : Création d’un service de Social TV, sur la base d’études consommateurs et de tests utilisateurs. Lancement en 6 mois, 9 récompenses internationales dont Best Content Innovation of the Year (Maffys 2016), Media Innovation of the Year (Broadband World Forum 2016), Social TV Innovation of the Year (MIPCOM 2016), Best social TV technology, service or application (IBC 2016 – CSI Awards)

  • Startup Mobilité : Création d’une plateforme(application) B2B avec comme avantage concurrentiel un parcours client simplifié. 3000 inscrits en quelques semaines, version béta notée 4/5 sur Google Play

  • Banque : création du portail « Banque Privée » d’un des principaux acteurs nationaux des services financiers aux particuliers et aux professionnels

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Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec le Design de Services et l'UX. Tout pour briller en société.

Articles

Sculpture d'une main qui porte un arbre penché
#Article
#
UXUI

Les biais cognitifs dans la démarche design

21/2/2023

L'UX Design est un domaine complexe qui vise à créer des interfaces utilisateur fonctionnelles, faciles à utiliser et satisfaisantes pour les utilisateurs. Pour y parvenir, les concepteurs d'interfaces doivent prendre en compte les biais cognitifs.

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Sculpture d'une main qui porte un arbre penché
Capture de la hompage du site de La Conf Qui Tue Le Game
#Article
#
UXUI

La Conf qui Tue le Game : rencontre avec Clément Bergey, co-fondateur de l'événement

5/12/2022

Impossible d’être passé à côté si vous êtes designer, La Conf Qui Tue Le Game a été l’événement de cet automne, tant sur le contenu proposé lors des conférences que sur l’originalité de son format et de son univers.

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Capture de la hompage du site de La Conf Qui Tue Le Game
Rouleaux de peinture sur un mur peignant des bandes de couleurs primaires
#Article
#
UXUI

Design system : ou comment aligner design et développement

24/6/2022

Apparus à la fin de la dernière décennie, les design systems s’imposent peu à peu aux grandes organisations. Adaptables et évolutifs, ils se positionnent comme le chainon manquant entre les équipes design et développement.

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Rouleaux de peinture sur un mur peignant des bandes de couleurs primaires

Livres Blancs

Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités
#LivreBlanc
#
Guides
#
Transformation

Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités

31/1/2023

RGPD, HDS ou encore PCI-DSS, autant de réformes qui rappellent qu’un mouvement global de transformation numérique est en marche. L'assurance est également impactée par de nouvelles normes propres à son secteur. Tant de boulversement que l'on vous aide à transformer en opportunités grace à ce livre blanc.

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Couverture du livre blanc Keley les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités
L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
DigitalPerformance

L'UX Analytics pour résoudre les obstacles à la conversion dans vos parcours

29/9/2022

Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.

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Couverture du livre blanc keley sur l'UX Analytics pour l'EBG
Template pour Service Blueprint
#LivreBlanc
#
Template
#
ExperienceDesign

Template pour Service Blueprint

25/4/2022

Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.

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Macbook montrant un extrait du template Service Blueprint par Keley

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Profiter d'une refonte pour mettre les valeurs humaines d'une entreprise à l'honneur

Experience Design

En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.

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Le nouveau site de CIC Banque Privée, made by Keley

UX/UI

CIC a confié à Keley la refonte de son site Web. Design et UX au service du visiteur, une belle réussite !

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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