Stratégie en UX/UI & Design de Services

#SavoirFaire

En 2020, l’expérience client est devenue importante que le produit ou le prix comme facteur clé de différenciation.

Illustration d'un texture ressemblant à la mer

À l'heure où l'expérience devient souvent ce qui différencie les différents acteurs d'un même secteur, nos consultants UX & Design de service mettent au service des entreprises leur expertise et leur connaissance des comportements des utilisateurs.

De la stratégie UX à l'élaboration du design, nos équipes accompagnent la création avec une approche sur mesure.

Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain.

Karin Jouanno

Directrice Associée, Lead Manager pôle UX

Les questions posées par nos clients

  • Comment définir un positionnement fort dans mon environnement ? Comment me démarquer de la concurrence ?

  • Comment mieux comprendre mon marché, détecter de nouvelles opportunités, augmenter mon CA / mon ROI ?

  • Comment anticiper les nouveaux comportements clients/utilisateurs ?

  • Comment fluidifier et rendre l’expérience utilisateur optimale ?

  • Comment délivrer, sans oublier mes utilisateurs ?

  • Comment à la fois acquérir, convaincre, retenir, réactiver mes leads ?

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Les enjeux

L’expérience utilisateur devient un incontournable de tout projet digital, mais aussi physique. Les entreprises se doivent d’innover, quels que soit leurs besoins, sur l’ensemble du cycle de vie de leurs projets.

Nos convictions :

  • Toute innovation est avant tout une histoire de passion

  • Les idées reçues doivent être questionnées en prenant le réel comme point de départ

  • Si une entreprise ne crée pas une expérience confortable et utile, alors sa perception de valeur sera affaiblie

  • La data est un cadeau sur lequel nous nous appuyons au quotidien

  • Tout n’est pas forcément indispensable, il faut souvent prioriser et/ou faire des compromis

  • Prendre en compte l’ensemble des complexités liées à votre organisation est essentiel pour concevoir des solutions qui fonctionneront

  • Il ne sert à rien de produire des recommandations qui ne seront pas actionnables

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Approches

Keley Consulting a développé une approche intégrée du Design d’expérience :

Adaptée :
Nous adaptons votre accompagnement au contexte, aux comportements des utilisateurs, au contenu, aux enjeux économiques et timing.

Centrée utilisateurs :
Notre méthodologie issue du Design Thinking et du Lean UX implique une immersion forte dans l’univers de votre marque et dans celui de vos utilisateurs.

Itérative :
Basée sur des itérations rapides et des cycles courts, elle favorise l’innovation. Les confrontations fréquentes avec les usages réels et utilisateurs finaux permettent de déceler rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.

Fullstack :
Nous intervenons sur l’ensemble dela chaîne de valeur et du cycle de vie de votre produit ou service. Keley Consulting a intégré de nombreuses expertises complémentaires : CRM, Data, IA, ingénierie, Analytics, SEO, ergonomie, A/B Testing… Cela nous permet d’être pertinents, rapides, et à la pointe des solutions que nous vous proposons.

L’équipe Design de service est composée de :

  • Consultants UX : expérimentés et virtuoses du design de service, ils élaborent des concepts, créent de la valeur ajoutée

  • UX Designers : experts en ergonomie, en architecture de l’information et en IHM, ils modélisent l’expérience, tout en priorisant la production

  • Consultants Data UX : experts de la data, ils donnent du sens aux données et en extraient de la valeur pour aider à prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles

  • Designers UI : créatifs dans l'âme, ce sont eux qui réalisent le design final. Spécialisés en digital, ils ont développé une relation forte avec nos développeurs afin d'obtenir un résultat toujours similaire aux maquettes

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Exemples

Keley Consulting et ses équipes UX ont de nombreuses années d’expérience dans le Design de Service et l’Expérience Utilisateur :

  • Industrie automobile : Création, refonte, simplification et optimisation du parcours clients de plusieurs sites e-commerce du groupe, dans un contexte international. +27% d’augmentation des commandes sur une plateforme

  • Assurance : Création d’une application à destination d’un public hétérogène, dont des catégories peu habituées à ces usages (séniors), avec un parcours client optimisé et la création d’un service d’alerting. Lancement en 3 mois

  • Télécom : Analyse et optimisation des parcours clients dans un contexte e-commerce B2B

  • Télécom : Création d’un service de Social TV, sur la base d’études consommateurs et de tests utilisateurs. Lancement en 6 mois, 9 récompenses internationales dont Best Content Innovation of the Year (Maffys 2016), Media Innovation of the Year (Broadband World Forum 2016), Social TV Innovation of the Year (MIPCOM 2016), Best social TV technology, service or application (IBC 2016 – CSI Awards)

  • Startup Mobilité : Création d’une plateforme(application) B2B avec comme avantage concurrentiel un parcours client simplifié. 3000 inscrits en quelques semaines, version béta notée 4/5 sur Google Play

  • Banque : création du portail « Banque Privée » d’un des principaux acteurs nationaux des services financiers aux particuliers et aux professionnels

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Nos Publications

Nos articles et livres blancs en lien avec le Design de Services et l'UX. Tout pour briller en société.

Articles

"Veille Design #1" écrit a gauche sur fond vert et a droite une illustration de deux personnes avec des outils design et un ordinateur
#Article
#
UXUI

Veille Design - UX-UI : LES CONQUERANTS

30/11/2023

Bienvenue dans notre veille sur l'UI/UX, où nous explorons les dernières tendances, fonctionnalités et bonnes pratiques. 

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"Veille Design #1" écrit a gauche sur fond vert et a droite une illustration de deux personnes avec des outils design et un ordinateur
Mains de femme tenant un postit et dessinant un wireframe sur un cahier
#Article
#
UXUI

UI/UX designer : ce que j’ai appris pendant ma première année dans le design web

16/5/2023

Après plusieurs années dans le makeup, j’ai décidé récemment de me reconvertir dans ma première passion : le design. Ma première année mis face à de nombreux défis, voici ce que j'en ai appris.

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Mains de femme tenant un postit et dessinant un wireframe sur un cahier
Comment rater une vente grâce à une pop-up ?
#Article
#
UXUI

Comment rater une vente à cause d'une pop-up ?

12/4/2023

Les pop-ups qui polluent la lecture du contenu, mais améliorent rarement l’engagement, continuent d’être régulièrement proposées aux utilisateurs.

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Comment rater une vente grâce à une pop-up ?

Livres Blancs

Template pour construire ses personas
#LivreBlanc
#
Template
#
ExperienceDesign

Template pour construire ses personas

25/5/2023

Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.

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Écran montrant une slide du template personas créé par Keley
Comment le Métavers permet-il d'innover et d'améliorer la relation client ?
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
DigitalPerformance

Comment le Métavers permet-il d'innover et d'améliorer la relation client ?

6/4/2023

Grâce à ce chapitre sur la relation client, Keley participe une nouvelle fois au Digital Benchmark Yearbook édité par l'EBG. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour comprendre en quoi le Métavers peut-il servir la relation client.

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Couverture du livre blanc keley sur la relation client et le Métavers
Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités
#LivreBlanc
#
Guides
#
Transformation

Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités

31/1/2023

RGPD, HDS ou encore PCI-DSS, autant de réformes qui rappellent qu’un mouvement global de transformation numérique est en marche. L'assurance est également impactée par de nouvelles normes propres à son secteur. Tant de boulversement que l'on vous aide à transformer en opportunités grace à ce livre blanc.

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Couverture du livre blanc Keley les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Game Design : co-créer une expérience gamifiée dans le Métavers pour AXA

Experience Design

AXA est une compagnie d’assurances leader qui a toujours eu l’ambition de se positionner comme un acteur tourné vers l’avenir. En 2022, AXA a donc acheté un terrain dans le Métavers « play-to-earn » The SandBox, afin d’y construire une expérience unique accessible dans le monde entier. Le projet AXADIA est ainsi né de cette volonté propre à AXA, de devenir la première « bancassurance » à entrer dans le Métavers.

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Profiter d'une refonte pour mettre les valeurs humaines d'une entreprise à l'honneur

Experience Design

En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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