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Empreinte digitale bleue

L’incontournable du Design de Service : le Service Blueprint

En une phrase, le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client.

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Laptop montrant une visio conférence

5 clefs pour réussir son atelier de co-conception à distance

Les ateliers de co-conception à distance sont faciles à mettre en place lorsque tous les participants disposent des bons outils, du bon matériel, d’une bonne connexion, etc. Mais ils peuvent devenir ardus selon l’environnement de vos participants.

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Personnes travaillant sur des wireframes mobile

Méthodo : il n'y a pas d'heure pour bien tester

Tester, tester et encore tester. Tester vos idées, maquettes et prototypes est d’une importance majeure. Cette phase d’expérimentation des solutions produites auprès d’utilisateurs cibles passe trop souvent à la trappe.

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Expérience client et stratégie d'entreprise, article Keley

L'expérience client : un moteur de la stratégie d'entreprise

Beaucoup d’entreprises redéfinissent leur expérience client, mais elles se contentent de parcours isolés, et restent frileuses quant à une démarche CX globale sur le business model de l’entreprise.

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Illustration du design thinking, article de Keley

Le design thinking, plus qu'une méthodologie, un état d'esprit

Tim Brown et David Kelley, fondateurs de l’agence américaine IDEO sont à l’origine du design thinking, ce terme très utilisé aujourd’hui, qui a pourtant presque 50 ans !

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Image d'une personne tenant des pinceaux en ayant de la peinture plein les mains

Le design en entreprise : une opportunité ratée vers la création de valeur ?

InVision, leader de software de design, dévoile les résultats d’une étude sur les pratiques de plus de 2200 entreprises. Ils permettent de mieux comprendre les différences de maturité et les opportunités de la pratique du design en entreprise.

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Storytelling & parcours client, le parfait mariage

Storytelling & parcours client, le parfait mariage

De nos jours, l’expérience vécue lors du parcours client est devenue l’élément différenciateur. L’utilisateur suit un parcours type dans sa relation et ses interactions avec la marque est un facteur clé de réussite et donc d’Aoûmentation des ventes.

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Sense & Respond : Comprendre la réalité des utilisateurs pour innover

Sense & Respond : Comprendre la réalité des utilisateurs pour innover

Jeff Gothelf et Josh Seiden nous ont fait voyager dans une ferme du Montana pour partager leur approche d’innovation produit qui s’appuie sur une démarche d’écoute de l’utilisateur et d’adaptation continue.

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Vers une transformation "expérientielle" de l’entreprise

Vers une transformation "expérientielle" de l’entreprise

L'amélioration de l'expérience client devenant une composante majeure de la stratégie de l'entreprise, nombre d’entre elles s’engagent dans une vaste transformation UX.

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Vidéo interactive : trois exemples à ne pas manquer

Vidéo interactive : trois exemples à ne pas manquer

La vidéo interactive propose à l’utilisateur une expérience enrichie pendant le visionnage. Désormais, QCM, pop-up et drag & drop ont fait leur apparition.

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Faut-il inviter les artistes au board des sociétés ?

Faut-il inviter les artistes au board des sociétés ?

En 1991, le réalisateur Wim Wenders avait déjà imaginé de façon très précise les tablettes, la visioconférence et les systèmes de navigation.

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10 règles pour réussir son brief créatif

10 règles pour réussir son brief créatif

Un brief créatif donne le cap aux équipes créatives. Sans lui, votre demande risque de ne pas être bien comprise. Dix conseils pour réussir son brief créatif.

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Service client : demain, tous VIP grâce au digital ?

Service client : demain, tous VIP grâce au digital ?

Livraison en une heure, taxi disponible en deux minutes, conciergerie à domicile… En matière de relation clients, les pure players ont mis la barre haut, imposant des standards d’excellence.

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Google s'inspire de Pixar pour humaniser Google Assistant

Google s'inspire de Pixar pour humaniser Google Assistant

Google Assistant, l'assistant personnel de Google, s’inspire désormais des règles de narration de Pixar pour interagir avec ses utilisateurs.

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5 tendances du design pour 2017

5 tendances du design pour 2017

Omniprésence mobile, design semi-flat, vision 360, soin typographique et "Internet de tout" sont les grandes tendances du design pour 2017.

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Le design thinking, l’arme secrète des projets digitaux

Le design thinking, l’arme secrète des projets digitaux

Privilégiant le bon sens et l’empathie, incluant des tests tout au long du projet, dans une démarche incrémentale « circulaire », le design thinking vient prendre à rebrousse-poil la gestion de projet traditionnelle.

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Rendre son application addictive

Rendre son application addictive

A l’ère de la distraction, de l’explosion des acteurs, des canaux digitaux, dans un contexte d’intensité concurrentielle plus forte que jamais, il devient de plus en plus difficile pour les utilisateurs de rester fidèles à un service digital donné.

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